Reklamace a vrácení zboží

Reklamace zakoupeného zboží – jak postupovat

V případě reklamace zakoupeného zboží prosíme o dodržení následujícího postupu. Díky správnému zabalení a doložení dokladu o koupi vyřídíme vaši reklamaci co nejrychleji.

Kdy nelze reklamaci uplatnit

• Reklamace se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením nebo použitím zboží k jinému účelu, než ke kterému bylo určeno.
• Zboží prosím pečlivě zabalte, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Doporučujeme použít původní obal, pokud jej stále máte, není to však zákonnou podmínkou pro odstoupení od smlouvy do 14 dnů.
• Vrácené zboží musí být kompletní, čisté a nepoškozené. Zákazník odpovídá za případné snížení hodnoty zboží v případě, že s ním bylo nakládáno nad rámec nutný k vyzkoušení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
• Upozorňujeme, že u některých výrobků hygienické povahy nemusí být možné odstoupení od smlouvy uznat, pokud byl porušen jejich originální nebo hygienický obal a zboží již nelze z hygienických důvodů znovu nabídnout k prodeji.
• Zboží nesmí být znečištěné nebo hygienicky závadné.

Jak postupovat

1. Zboží pečlivě zabalte, ideálně do původního obalu, aby nedošlo k poškození při přepravě.
2. Přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi (případně číslo objednávky).
3. Vyplňte reklamační formulář.
4. Zboží je možné doručit i osobně na naši prodejnu na adrese Palackého 240/75, 612 00 Brno. Personál prodejny slouží pouze k fyzickému převzetí zásilky a provádí pouze administrativní úkony. Detailní kontrola stavu zboží probíhá následně na příslušném oddělení. 

Vrácení peněz

Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, vrátíme vám peníze nejpozději do 14 dnů, a to stejným způsobem, jakým jste platili. V případě, že jste zboží uhradili dobírkou, je nutné při vrácení zboží uvést číslo bankovního účtu, na který Vám následně vrátíme peníze. Vrácení peněz složenkou ani jiným způsobem není možné.

Kontakt

V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na eshop@sanomed.cz nebo telefonicky na 739 079 275.